Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Chez MyConstella, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit la plus claire et transparente possible. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, remboursements et rétractations concernant nos produits physiques et nos produits numériques.

1. Produits physiques

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, lorsque vous achetez un produit physique en tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez effectuer votre demande directement en ligne depuis votre espace client, via le lien « Mes commandes ». Vous pouvez également nous informer de votre décision de manière claire et non équivoque par e-mail à info@myconstella.fr.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le ou les produits concernés dans un délai maximal de 14 jours.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans la mesure du possible dans leur emballage d’origine.

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf si MyConstella vous indique expressément les prendre en charge ou si la législation applicable en dispose autrement.

Adresse de retour :
MyConstella
45 Rue Alexis de Villeneuve
97400 Saint-Denis
La Réunion

2. Remboursement des produits physiques

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, MyConstella rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, pour une vente de biens, MyConstella peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

3. Produits numériques

Les produits numériques proposés par MyConstella peuvent notamment comprendre des carnets, guides, fichiers PDF, formations ou autres contenus numériques accessibles ou téléchargeables en ligne.

Droit de rétractation

Pour les contenus numériques fournis immédiatement et sans support matériel, le droit de rétractation peut être exclu lorsque le client a expressément demandé l’exécution immédiate de la commande et a reconnu qu’il perdait son droit de rétractation une fois l’exécution commencée, conformément aux conditions prévues par la législation applicable.

En raison de la nature des produits numériques (fichiers PDF téléchargeables), aucun remboursement ne peut être accordé une fois le fichier téléchargé ou le lien de téléchargement activé.

Ainsi, lorsque ces conditions sont réunies, aucun remboursement ne pourra être demandé pour un simple changement d’avis, une non-utilisation du produit ou une insatisfaction personnelle concernant le contenu acheté.

En procédant au paiement, vous acceptez expressément la livraison immédiate du contenu numérique et renoncez à votre droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Pour toute question, contactez-nous à : info@myconstella.fr

4. Erreur ou problème concernant un produit numérique

L’absence de remboursement liée au changement d’avis ne s'applique pas lorsque le problème résulte d'une erreur ou d'un défaut imputable à MyConstella.

Si, par exemple :

le fichier reçu ne correspond pas au produit commandé ;
le fichier est inaccessible ou techniquement défectueux ;
un produit numérique a été envoyé par erreur ;
le contenu fourni ne correspond pas à la commande ;

nous vous invitons à nous contacter à info@myconstella.fr en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Selon la situation, MyConstella pourra procéder à la correction du problème, au remplacement du fichier ou au remboursement lorsque celui-ci est dû.

Les droits légaux du consommateur restent applicables.

5. Produits physiques défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, les produits physiques bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.

En France, le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance et apparaissant dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Pour les biens, le délai de garantie légale de conformité est notamment de deux ans à compter de la délivrance.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à info@myconstella.fr avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.

Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre.

6. Commande incorrecte

Si vous constatez une erreur dans votre commande, contactez-nous avant son expédition lorsque cela est possible.

Si MyConstella est à l'origine d'une erreur concernant le produit envoyé, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant notamment comprendre le remplacement du produit ou son remboursement selon la situation.

Si l'erreur provient du client, notamment en cas d'adresse de livraison incorrecte communiquée lors de la commande, les conséquences éventuelles pourront rester à sa charge, sous réserve des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à certaines catégories de produits prévues par la loi.

Cela peut notamment concerner certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certaines autres catégories légalement prévues.

Lorsque l'une de ces exceptions s'applique à un produit vendu par MyConstella, celle-ci sera indiquée avant la validation de la commande.